COSA VOGLIONO VERAMENTE GLI OSPITI DI HOTEL

COSA VOGLIONO VERAMENTE GLI OSPITI DI HOTEL

28 Novembre 2018 Off Di Shop Hotel Service

La qualità è la cosa più importante per chi sceglie un hotel o una struttura.
Dopo tutta la fatica fatta per attrarre visitatori e ospiti presso la struttura è importante saper offrire non solo un servizio professionale, ma meglio se sopra le aspettative!

In un mercato che vive di recensioni è indispensabile sapersi differenziare e lasciare il segno.

Per questo i clienti vanno coccolati, e a volte, anche viziati.

Ecco una lista di piccoli accorgimenti che si possono prendere.
Per saperne di più leggi anche la nostra infografica su come creare un’atmosfera confortevole per gli ospiti di hotel.

L’ospite vuole: Riposo e comfort

Non basta un letto e un tetto sopra la testa per soddisfare i clienti. Gli ospiti vogliono poter dormire bene come a casa, se non meglio!

Quindi è opportuno proporre letti comodi ed esibire lenzuola morbide in materiali naturali e traspiranti. Offrire una seconda coperta di peso diverso, o magari un bel piumino per l’inverno, e anche dare la possibilità di scegliere il cuscino più gradito può essere un piccolo trucco per aumentare la soddisfazione degli ospiti.

L’ospite vuole: Un bel bagno rilassante

Dopo un lungo viaggio, per affrontare una giornata di lavoro in trasferta o per prepararsi per una serata, l’ospite vuole sentirsi rinfrescato e pulito.

È essenziale quindi offrire agli ospiti la possibilità di fare un bel bagno o una doccia rilassanti presentando loro saponi, shampoo, balsami e lozioni di qualità e in quantità abbondanti.

Si può completare il set di cortesia con altre amenities per la cura del corpo e dell’igiene che sono sempre molto apprezzati.

Tutto questo deve essere accompagnato da asciugamani di qualità grandi e morbidi. Un bel set di asciugamani crea immediatamente un’atmosfera lussuosa che traspare nelle foto, invogliando così alla prenotazione. Inoltre rendono gli ospiti più propensi al riutilizzo di questi per più volte durante il soggiorno.

Associando anche un bel paio di pantofole o ciabattine di cortesia si può dare quel tocco in più che aggiunge comodità e igiene che crea immediatamente un’atmosfera di familiarità.

Se si ha anche un’area wellness nella struttura, offrire un paio di ciabattine, aumenta in modo esponenziale la soddisfazione degli ospiti. Ciabattine di qualità sono pratiche, comode e, ovviamente, riutilizzabili.

Bevande gratis

Oltre il minibar, che spesso gli ospiti tendono a gradire di meno per i prezzi un po’ gonfiati, offrire un paio di bevande gratis agli ospiti li fa sentire speciali e coccolati.

Sempre in più strutture si possono trovare bottigliette d’acqua e bollitori per l’acqua con bustine di tè e caffè in camera per gli ospiti.

Questa piccola comodità e gesto di gentilezza verso gli ospiti li farà sentire coccolati e questo si rispecchierà nelle recensioni positive.

Un piccolo extra

Excellence is to do a common thing in an uncommon way.

Booker T. Washington

In poche parole l’eccellenza è fare una cosa comune, ma in modo non comune.

Uno dei motti che mi piace applicare alla vita è fare del mio meglio, e qualcosina in più.

Questo si può applicare anche all’ospitalità.

La regola fondamentale è mettere a proprio agio gli ospiti, ma la ciliegina sulla torta è farli sentire speciali.

Un piccolo extra, un piccolo gesto di cortesia in più renderanno grati i vostri clienti.  Nei dettagli stanno le differenze e non sono, come spesso vengono definite, spese inutili, anzi!

Riuscire ad andare oltre le aspettative della propria clientela è il modo migliore per fidelizzarli

e renderli dei vosti “alleati” nella pubblicizzazione della vostra struttura.

Perchè?

  1. Perchè costa molto di meno tenersi un cliente che trovarne uno nuovo!

  2. Perchè le persone si fidano molto di più quando qualcosa è consigliato da un amico o conoscente

  3. Perchè le recensioni contribuiscono sul valore della vostra struttura anche in ottica di valore di bilancio!!

Pensi di dare già il massimo ai tuoi ospiti?

Bravo! Stai già lavorando nel differenziarti dalla concorrenza!

In caso contrario sei ancora in tempo.

Puoi consultare la nostra infografica su come creare una atmosfera confortevole per i tuoi ospiti  

Buon lavoro a tutti!